Мы сами производим матрасы и контролируем каждый этап их производства, используем материалы с европейскими сертификатами качества, проводим испытания готовых матрасов. Сами храним и доставляем изделия до конечных покупателей.
Покупая товар в нашем магазине, Вы получаете гарантию непосредственно от производителя.
При изготовлении матрасов мы используем только сертифицированные и прошедшие лабораторные испытания комплектующие.
Гарантийные обязательства
- Гарантийная замена изделия осуществляется в случае обнаружения клиентом производственных дефектов в течении 18 месяцев со дня покупки при предъявлении товарного чека и паспорта изделия;
- Срок службы матраса - до 25 лет и зависит от состава модели. Подробная информация представлена на сайте производителя pm.ru;
- По гарантии ремонтируется или меняется только часть матраса, в которой обнаружен дефект. Если весь матрас был признан дефектным, то он подлежит обмену;
- Претензии по внешнему виду изделия, а также несоответствию заказа принимаются только непосредственно при получении изделия. В дальнейшем такие претензии не принимаются, все работы осуществляются только за счет покупателя.
- Гарантия действует только в случае бытового использования товара.
Срок службы:
- матрасы линейки Дофен - 5 лет
- матрасы линейки Амьен, Анатомика 500 и 501 - 10 лет
- матрасы линейки Клермон, Анатомика 505 - 25 лет
Гарантия распространяется на:
• дефекты пружинного блока и пружин, которые ослабли, лопнули или вышли наружу, проткнув поверхностные материалы;
• впадины в матрасе углублением не менее 4 см с каждой стороны, в случае, если под матрасом использовалось качественное основание (с центральной опорой, с шириной основания более 120 см. или с пятью жесткими поперечными ламелями). Незначительные углубления по форме тела не являются дефектом и относятся к нормальной приработке матраса;
• брак или преждевременный износ тканевого покрытия по вине производителя. Гарантия распространяется только на случаи бытового использования товара.
Гарантия НЕ распространяется на:
• нарушение покрытия матраса, в том числе пятна краски, жира, крови, иных веществ, прожженные отверстия; дефекты, возникшие в результате несоблюдения общих правил по использованию и уходу за изделием, изложенных в инструкции по эксплуатации;
• нанесение ущерба изделию вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихия, пожар, наводнение, несчастные случаи и т.д.);
• повреждение матраса в результате использования его не по назначению;
• структурные деформации, возникшие из-за использования некачественного основания без центральной опоры (если ширина основания более 120 см);
• несоответствие матраса предпочтениям по комфорту и жесткости;
• производитель гарантирует наличие и высокое качество наполнителей, указанных в спецификациях на этикетке матраса. Высота матраса может варьироваться в пределах плюс-минус 10 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления;
• остаточная деформация мягких элементов в пределах 10% не является дефектом (ГОСТ 19917-93 п.2.2.15);
• металлические рамки пружинного блока, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке; —запах изделия (клей, различные наполнители матраса). Производственный запах полностью выветривается в течение 7-14 дней после снятия упаковки матраса;
• появление различных звуков, сопровождающихся в процессе эксплуатации матраса (хруст, шуршание, звон, скрип), не имеют отношения к понятию дефекта;
• ухудшение состояния матраса вследствие нормального износа; —продукцию в случае нецелевого использования и несоблюдения правил эксплуатации (матрас должен регулярно переворачиваться в соответствии с указаниями на этикетке);
• механические повреждения, потертости, по вине потребителя.
Возврат и обмен
Внимание! На основании Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55 следующие товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену:
• Матрасы, постельное белье, подушки, одеяла надлежащего качества
• Мебель надлежащего качества, не подошедшая по цвету или размеру (при отсутствии упаковки, собранная и разобранная Вами мебель).
Сертификаты качества
| OEKO-Tex® Standart 100 | 
|
|
|
Экологичность и безопасность материала Hollcon подтверждены международным сертификатом качества OEKO-Tex. Ежегодно наполнитель тестируют в аккредитованной немецкой лаборатории Hohenstein, где после множества испытаний ему заслуженно присваивают класс №1, что разрешает использовать Hollcon в продукции для младенцев. |
||
| Экспертное заключение ТС | 
|
|
|
Экспертное заключение Таможенного Союза подтверждает соответствие материалов hollcon, латексированный кокос и натуральный латекс единым санитарно-эпидемиологическим и гигиеническим требованиям к товарам, подлежащим санитарно-эпидемиологическому надзору. |
||
| Сертификат TUV | 
|
|
|
Тестирование латекса проводит компания TUV Rheinland. Эта компания, оказывает технические и сертификационные услуги по всему миру с 1872 года. Основная задача тестирования — подтверждение безопасности и экологичности материала. Наш латексный наполнитель успешно проходит серию глубоких испытаний и тестов, гарантируя потребителям абсолютную чистоту материала. |
||
| Система менеджмента качества ISO 9001 | 
|
|
|
Система менеджмента качества ISO 9001 гарантирует стабильное качество выпускаемых наполнителей путем контроля всего производственного цикла от закупки сырья до отгрузки материала клиенту. |
||